Politique d’expédition
Politique d'expédition
La présente politique décrit les conditions d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site Lunéha (ci-après « le Site »).
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Toute commande passée depuis une adresse située hors de ces zones pourra faire l'objet d'un traitement particulier ou d'une annulation, avec remboursement intégral.
Délai de traitement
Après validation de votre commande et encaissement du paiement, celle-ci est préparée sous un délai de deux (2) jours ouvrés avant expédition. Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte affluence ou lors des jours fériés.
Délai d'acheminement
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans les délais indicatifs suivants :
France métropolitaine : trois (3) à huit (8) jours ouvrés.
Belgique : cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.
Suisse : cinq (5) à douze (12) jours ouvrés, délai de dédouanement inclus.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des éventuels aléas logistiques.
Provenance des produits
Certains de nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, susceptibles d'être situés hors de l'Union européenne. Nous restons votre unique interlocuteur et demeurons responsables du bon acheminement de votre commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans montant minimum d'achat, vers l'ensemble de nos zones de livraison.
Livraisons vers la Suisse — droits de douane et taxes
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les commandes qui y sont expédiées peuvent être soumises, à leur entrée sur le territoire, à la TVA suisse ainsi qu'à d'éventuels frais de douane ou de dédouanement. Ces montants sont fixés par les autorités suisses et le transporteur ; ils sont à la charge du client et réglés directement auprès du transporteur lors de la réception. Nous vous invitons à en tenir compte avant de valider votre commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous est adressé. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Retard ou problème de livraison
En cas de dépassement d'un délai de trente (30) jours à compter de la confirmation de commande, vous pouvez annuler celle-ci et obtenir un remboursement intégral.
Si votre colis vous parvient endommagé ou incomplet, signalez-le-nous dans les meilleurs délais à l'adresse contact@luneha.fr, en joignant si possible des photographies, afin que nous puissions trouver une solution.
Adresse de livraison
Il vous appartient de veiller à l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'imprécision dans les informations fournies, entraînant un retard ou une non-livraison.